Daher verlieren Sie Ihre Kunden
„Disziplin und Mut führen zum Erfolg“ Claudia Pechstein
In meinem Gespräch mit Claudia Pechstein (mehrfache Olympiasiegerin im Eisschnelllauf) zum Thema „Was ist das Wichtigste, um erfolgreich im Leben zu sein“, teilte sie diese Weisheit mit mir.
Mal Hand aufs Herz. Haben Sie schon einmal Ihr Vertrauen in eine Marke verloren? Vielleicht waren Sie jahrelang Fan oder Nutzer einer bestimmten Marke. Und irgendetwas ist passiert, dass Sie von der Nutzung abgebracht hat. Denken Sie einmal kurz nach. Bei welcher Marke war das der Fall und was war der Grund? Meistens verlieren wir unsere Kunden aus einem von zwei Gründen: 1. Das Markenversprechen wir nicht eingehalten (z.B. BMW – Freude am Fahren und Ihr BMW ist die ganze Zeit nur in der Werkstatt) oder 2. Die suggerierten Werte werden nicht gelebt (z.B. Ritz Carlton – Warme und aufrichtige Begrüßung und keiner der Mitarbeiter würdigt Sie eines Blickes).
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Disziplin und Mut
Damit Sie als Marke Ihre Kunden auch dauerhaft zu Fans machen, müssen Sie Disziplin an den Tag legen. Sie können nicht einen Tag etwas machen und den anderen Tag nicht mehr. Ebenso gehört Mut dazu, solche fixen „Regeln“ basierend auf Ihren Werten aufzustellen. Der Schlüssel ist eine gesunde Firmenkultur. Vor einigen Jahren hat die Harward Business School eine Studie gemacht, die sich über 10 Jahre erstreckte. Es wurden Firmen beobachtet, die eine gut funktionierende Firmenkultur hatten und Firmen, die keine solide Firmenkultur an den Tag legten. Der durchschnittliche Zuwachs der zwölf Firmen mit einer starken Firmenkultur waren 756% im Nettogewinn und 282% im Wachstum der Mitarbeiter. Hingegen die zwölf Firmen, die keine Kultur an den Tag legten, sondern einfach ihren Job machten, hatten durchschnittlich 1% Wachstum im Nettogewinn und 36% im Wachstum der Mitarbeiter. Meinen Sie immer noch, dass dieses Wertezeugs weder wichtig noch produktiv ist? Natürlich können Sie das alles missachten und weiterhin Ihrem Vertrieb nachgehen. Nämlich dem Vertrieb Ihrer Mitarbeiter und Kunden.
Die Grundlage sind Ihre Werte
Auch wenn ich Sie langsam aber sicher damit nerven sollte – die Basis für all das, sind Ihre Werte. Kennen Sie Ihre Werte und definieren Sie ein konkretes Verhalten intern, sowie extern, damit diese auch in allen Bereichen und Ebenen gelebt werden können. Die Mitarbeiter müssen die Werte sowohl kennen, unterstützen, als auch leben. Jeden Tag. Bei jeder Anfrage. Bei jedem internen Emailaustausch. Immer und überall. Natürlich ist das schwierig, wenn Sie bisher Mitarbeiter nach der Prämisse der reinen Jobbeschreibung eingestellt haben. Denn so haben Sie Menschen mit den verschiedensten Werten, die zwar in Ihrem Fachbereich top sind, jedoch nicht dem gleichen WOZU folgen. Fachlich können Sie Menschen alles beibringen, jedoch können Sie die Werte einer Person nur ganz schwer verändern. Jedoch ist auch das lösbar. Dazu berate ich in meiner Arbeit große und kleine Firmen, wie sie dies bei sich umsetzen können.
Gut Ding will Weile haben
Damit eine Kultur wachsen kann, brauchen Sie Zeit. Viel Zeit. Als es vor einigen Jahren im Würth Konzern eine Markenanpassung gab, war dem Management klar, dass erst die Menschen intern diese neuen Wege leben müssen, bevor sie nach draussen kommuniziert werden dürfen. Denn es ist Selbstmord gewesen, sich über die Werte Gedanken zu machen, diese direkt auf die Homepage zu schreiben, nur keiner intern hätte sie gelebt. Dann bricht das Bild für den Kunden und Sie werden mehr Kunden verlieren, als Sie damit gewinnen können. Geben Sie sich Zeit. Zwischen der durch uns durchgeführten Markenroadshow durch ganz Deutschland, um die Mitarbeiter abzuholen und zu begleiten, vergingen bei Würth vier Jahre, bis es von intern nach extern ging. Sollte Sie nun entscheiden, dass dies der sinnvollste Weg ist, Ihre Ausrichtung mehr auf die Werte, als auf den reinen Vertrieb Ihrer Ware zu setzen, melden Sie sich gerne bei mir bezüglich eines Workshops für Ihre Führungskräfte.
Fazit
Firmenkultur bringt Ihnen nur etwas, wenn diese von Oben nach Unten vorgelebt wird. Es bringt auch nichts, wenn die Kultur mit Ihnen als Unternehmer durch die Türe geht, sobald Sie dir Firma verlassen. Ihre Führungsmannschaft muss ein eingespieltes Team sein und immer wieder schauen, dass die Werte erst intern, dann extern umgesetzt und gelebt werden. Das ist die Hauptaufgabe aller Führungskräfte und nicht ein Topic von 10 Minuten bei der Jahresfeier.
Über den Autor:
„Die beiden wichtigsten Tage deines Lebens sind der Tag, an dem du geboren wurdest, und der Tag, an dem du herausfindest, warum.“ Mark Twain
Über Helden, wird schon lange nicht mehr gesprochen. Man kennt Helden aus den Geschichtsbüchern, die in jüngster oder weit vergangener Zeit EINIGES bewirkt haben. Jeder hat seine eigenen Helden. Seine sind Mark Twain und Sylvester Stallone. Beide bewegen ihn durch ihre stark anrührenden Worte und Taten. Norman Gräter; ihn treibt eine Aufgabe an!
Bewegend in seiner Persönlichkeit motiviert er nicht nur, sondern ist bestrebt, Horizonte mit seinem vollen Wissen im Denken aufzubrechen.
Doch die Frage ist: Können Sie Ihre Potentiale heben, indem Sie zum Helden Ihres Lebens werden?
Norman Gräter ist der Wegweiser. Um aufzustehen in Selbsterkenntnis, seine Werte zu leben und in seinem authentischen Auftreten, bewirkt er auf packende Weise, Menschen zu inspirieren und sie zum Umdenken zu bewegen!
In seinem Stil ist er mit seiner Eindringlichkeit nahe beim Publikum, ist belebend, aufbauend und hat durch sein Wirken „Erfolgsethik“ definiert.
Die Erfolgsethik ist das Wort, welches aus seiner Wirksamkeit die Menge anhaltend positiv tangiert. Durch seine vorbildliche Art regt er intensiv zum Handeln an, indem er über die Haltung spricht und den Weg aufzeigt, der zum Ziel führt. Die Selbstanalyse ist einer der Schlüssel, den er für Sie bereithält. Unmissverständlich verbindet der Heldenmacher in seinen ergreifenden Geschichten empathisch Ihr Gegenwärtiges und Vergangenes, indem er konsequent und wertfrei aufzeigt, was möglich ist.
Was hindert Sie daran, zum Helden oder dem starken Begleiter desjenigen zu werden? Vergessen wir nicht, dass hinter einem kraftvollen Helden die Menschen sind, die dieser als die wirklichen Helden wertschätzt. Jeder hat eine Aufgabe, die ihn antreibt! Oft sieht man sie nicht oder weiß nicht, welche es ist. Unzufriedenheit ist das Resultat.
Versteckte Blockaden sind die unbewussten Hindernisse, die von ihm, als sympathischem Speaker, akzentuiert werden; hin zum Wandel im Denkmuster. Aus dieser Notwendigkeit macht er den tatsächlichen Feind ausfindig.
Glaubwürdig, fokussiert und begeisternd führt er Sie als Aktivator auf kreative und emotionale Weise zu Ihrem verschütteten Lebensgefühl zurück, indem er durch seine Vorträge Ihre Blockaden mit Ihnen überwindet. Er wird zum wahren Freund all derer, die nicht von ihm gewusst und nicht nach ihm gefragt haben.
Mit seinem Charisma und seiner Metaphorik zieht er magnetisch in Form seine Worte an.
Werden auch Sie ein Teilhaber dieser wahrhaftigen Heldenreise. Sie entscheiden, ob Sie ein gewinnendes oder verlierendes Gesicht haben. Das Letzte ist keine Option. Bezwingen Sie Ihren Feind und schreiben Sie siegreich Ihre eigene Geschichte.
Wie Sylvester Stallone einst sagte: „Es ist nicht vorbei, bis es vorbei ist.“
NORMAN GRÄTER – Der Heldenmacher
