Die Führungskraft als Vorbild
„Sei entschlossen zu gewinnen“ Tommy Flanagan
In meinem Gespräch mit Schauspieler Tommy Flanagan (u.a. Guardians of the Galaxy Vol. 2) zum Thema „Was ist das Wichtigste, um erfolgreich im Leben zu sein“, teilte er diese Weisheit mit mir.
Kennen Sie das? Die Mitarbeiter schauen gefühlt auf ganz andere Dinge, als die Führungskraft. Die Erklärung ist einfach – Sie als Führungskraft schauen vielleicht nicht auf die richtigen Dinge. Eine alte Weisheit aus meiner Zeit als Zauberer lautet – der Gast schaut dorthin, wo die Bewegung ist. So auch bei Ihnen. Die Mitarbeiter schauen immer dorthin, wo Sie hinschauen. Daher sollten Sie sich angewöhnen, auf die richtigen Zahlen und Fakten zu schauen, damit Ihre Mitarbeiter das auch tun.
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Setzen Sie Fokus auf diese drei Dinge
Als Führungskraft sollten Sie diese drei Bereiche immer im Blick habe und diese auch mit Ihren Mitarbeitern teilen.
- Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Damit ist jeder Kunde gemeint. Oft werden die alten Kunden vergessen, da der Fokus nur auf die Neuen geht. Bestehende Kunden müssen Sie nicht mit viel Aufwand und Geld überzeugen, bei Ihnen zu kaufen. Schauen Sie auf Ihre Stammkunden und fragen Sie nach, was sie gut bei Ihnen finden und was sie sich wünschen würden. Innovative Firmen hören auf die Wünsche ihrer Kunden, anstatt sich nur intern über neue Produktlinien Gedanken zu machen. Fragen Sie auch nach, ob Ihr Stammkunde sie weiterempfehlen würden. Sie gehen immer davon aus, dass dies automatisch geschieht. Jedoch sind wir alle so im Alltag gefangen, dass eine direkte Frage oft erst eine Aktion ins Rollen bringt.
- Mitarbeiterzufriedenheit
Bei vielen Firmen steht zwar der Kunde im Mittelpunkt, jedoch nicht der Mitarbeiter. Das kann fatale Folgen haben, da der Mitarbeiter das Bindeglied zwischen Ihrer Firma und Ihrem Kunden ist. Somit sollten Sie als Führungskraft immer damit beginnen, Ihren Mitarbeiter als Kunden zu sehen, denn wenn diese happy sind, machen sie auch die Endkunden happy. Fragen Sie in regelmäßigen Abständen nach, was Ihre Mitarbeiter über ihren Arbeitsplatz und die Arbeitsatmosphäre denken. Finden Sie heraus, was sie bedrückt und was ihr Arbeiten einfacher und effektiver machen würde.
- Führungsindikatoren
Schauen Sie auf Ihre heutigen Zahlen und auf die Zahlen im letzten Jahr. Überprüfen Sie, welchen Zuwachs oder Rückgang Sie haben. Ebenso schauen Sie auf die kommenden 6 und 12 Monate, wie sich der Markt in Ihrem Bereich entwickeln wird. Wie geht es der Wirtschaft? Was kommt auf Sie zu? Diese Informationen teilen Sie auch mit den Mitarbeitern, denn die haben oft Ideen und Lösungen, welche sie nicht preisgeben, da Sie nie gefragt haben.
Fazit
Fangen Sie bei dem perfekten Service intern an. Machen Sie sich immer wieder bewusst, dass der wichtigste Mensch für den Erfolg Ihrer Firma Ihr Mitarbeiter ist. Keine Mitarbeiter = keine Firma. Falls Sie weitere hilfreiche Tipps zum Thema Umgang mit Mitarbeitern möchten, lade ich Sie zum kostenfreien Onlinekongress „101 Antworten zum Fachkräftemangel“ ein. Melden Sie sich jetzt direkt an: www.deine-heldenreise.de/fachkraeftemangel und erhalten kostenfreien Zugang zu allen Interviews inkl. dem von mir.
Über den Autor:
„Die beiden wichtigsten Tage deines Lebens sind der Tag, an dem du geboren wurdest, und der Tag, an dem du herausfindest, warum.“ Mark Twain
Über Helden, wird schon lange nicht mehr gesprochen. Man kennt Helden aus den Geschichtsbüchern, die in jüngster oder weit vergangener Zeit EINIGES bewirkt haben. Jeder hat seine eigenen Helden. Seine sind Mark Twain und Sylvester Stallone. Beide bewegen ihn durch ihre stark anrührenden Worte und Taten. Norman Gräter; ihn treibt eine Aufgabe an!
Bewegend in seiner Persönlichkeit motiviert er nicht nur, sondern ist bestrebt, Horizonte mit seinem vollen Wissen im Denken aufzubrechen.
Doch die Frage ist: Können Sie Ihre Potentiale heben, indem Sie zum Helden Ihres Lebens werden?
Norman Gräter ist der Wegweiser. Um aufzustehen in Selbsterkenntnis, seine Werte zu leben und in seinem authentischen Auftreten, bewirkt er auf packende Weise, Menschen zu inspirieren und sie zum Umdenken zu bewegen!
In seinem Stil ist er mit seiner Eindringlichkeit nahe beim Publikum, ist belebend, aufbauend und hat durch sein Wirken „Erfolgsethik“ definiert.
Die Erfolgsethik ist das Wort, welches aus seiner Wirksamkeit die Menge anhaltend positiv tangiert. Durch seine vorbildliche Art regt er intensiv zum Handeln an, indem er über die Haltung spricht und den Weg aufzeigt, der zum Ziel führt. Die Selbstanalyse ist einer der Schlüssel, den er für Sie bereithält. Unmissverständlich verbindet der Heldenmacher in seinen ergreifenden Geschichten empathisch Ihr Gegenwärtiges und Vergangenes, indem er konsequent und wertfrei aufzeigt, was möglich ist.
Was hindert Sie daran, zum Helden oder dem starken Begleiter desjenigen zu werden? Vergessen wir nicht, dass hinter einem kraftvollen Helden die Menschen sind, die dieser als die wirklichen Helden wertschätzt. Jeder hat eine Aufgabe, die ihn antreibt! Oft sieht man sie nicht oder weiß nicht, welche es ist. Unzufriedenheit ist das Resultat.
Versteckte Blockaden sind die unbewussten Hindernisse, die von ihm, als sympathischem Speaker, akzentuiert werden; hin zum Wandel im Denkmuster. Aus dieser Notwendigkeit macht er den tatsächlichen Feind ausfindig.
Glaubwürdig, fokussiert und begeisternd führt er Sie als Aktivator auf kreative und emotionale Weise zu Ihrem verschütteten Lebensgefühl zurück, indem er durch seine Vorträge Ihre Blockaden mit Ihnen überwindet. Er wird zum wahren Freund all derer, die nicht von ihm gewusst und nicht nach ihm gefragt haben.
Mit seinem Charisma und seiner Metaphorik zieht er magnetisch in Form seine Worte an.
Werden auch Sie ein Teilhaber dieser wahrhaftigen Heldenreise. Sie entscheiden, ob Sie ein gewinnendes oder verlierendes Gesicht haben. Das Letzte ist keine Option. Bezwingen Sie Ihren Feind und schreiben Sie siegreich Ihre eigene Geschichte.
Wie Sylvester Stallone einst sagte: „Es ist nicht vorbei, bis es vorbei ist.“
NORMAN GRÄTER – Der Heldenmacher
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