Der Nummer 1 Grund, warum Sie viele Kunden verlieren
„Sei unerbitterlich und don´t give a f***“ Natalia Tena
In meinem Gespräch mit Schauspielerin Natalia Tena (u.a. Game of Thrones) teilte er diese Weisheit mit mir.
In einem Punkt sollten Sie in Ihrem Beruf unritterlich sein – im Umgang mit Ihren Kunden. Denn der Kunde bezahlt am Ende des Tags Ihr Gehalt und hält Ihre Firma am Laufen. Haben Sie schon einmal bewusst geschaut, wie Ihre Mitarbeiter mit diesen höchsten Gut oft umgehen? So viele Menschen schimpfen, lästern und jammern über Ihre Kunden. „Sie sind nervig, arrogant und einfach nur dumm“ sind vielerorts die Aussagen. Wenn wir diese Dinge jedoch einmal realistisch betrachten, sind 95% – 99% unserer Kunden super. Nur diese wenigen %, die aus dem Rahmen fallen, vergiften den ganzen Brunnen der Kundenschar. Achten Sie darauf, dass der Kunde nicht zum Staatsfeind Nummer 1 bei Ihnen und Ihren Mitarbeitern wird.
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Falsche Einstellung = Servicewüste
„Der Kunde steht im Mittelpunkt – und damit allen im Wege“. So lustig der Satz ist, es ist der Tod Ihrer Firma. Wenn die Mitarbeiter solch eine Einstellung haben, werden Sie nicht nur auf die 1% – 5% der nervigen Kunden unfreundlich zugehen, sondern auf alle. Jeder Mensch merkt instinktiv, ob er an einem Ort willkommen ist oder nicht. Wir alle haben schon mehr als einmal die Begegnung mit Verkäufern, Kellnern oder sonstigen Mitarbeiter gemacht, bei denen wir uns sehr fehl am Platz gefühlt haben. Die IT Branche ist hier ganz weit vorne. Manche Nerds sind so in Ihrem Fach Thema, dass Sie schon mit den Augen rollen, wenn jetzt wieder einer dieser unwissenden Deppen namens Kunde um die Ecke kommt, dem sie die Welt erklären müssen. Interessant dabei ist, dass der Kunde dieses Fachwissen in 99% der Fälle gar nicht haben möchte. Sein Interesse liegt einzig und alleine darin, dass sein Computer läuft. Auf wieviel Bits, Bites, Ram, Rom oder sonst etwas diese Maschine läuft, interessiert ihn nicht. Der Computer soll sein Leben leichter machen. Das ist sein einziges Ziel. Er kommt weder wegen einer professionellen IT Ausbildung, noch einem „IT Hardware Kurs für Dummys“. Er möchte auf einen Knopf drücken, dann soll der Bildschirm angehen. Auch daher kommt viel Missstimmung zwischen Verkäufer und Kunden. Was der Verkäufer verkaufen möchte, ist oft nicht das, was der Kunde grundsätzlich haben will. Und so sprechen Beide aneinander vorbei und jeder hat einen Hals auf den Anderen.
Jedes Gefühl überträgt sich
Selbst wenn Sie nicht mit Worten gegen den Kunden vorgehen, sondern einfach nur eine „null Bock“ Einstellung haben, überträgt sich das. Zum einen auf Ihren Körper, der in einer gewissen Haltung um die Ecke schlecht, die schon sagt, dass dies heute kein 5 Sterne Service werden wird. Zum anderen überträgt es sich unbewusst auf den Kunden. Erst vor einigen Wochen war ich bei einem Geschäftsessen und hatte die ganze Stunde den Eindruck, dass wir die Kellner bei was auch immer gestört haben. Beim nichts tun, beim Whatsappen oder beim Small Talk. Ich weiss es nicht. Es war ab der ersten Sekunde ein Gefühl, dass sehr stark in die Richtung „Oh man, hätten die nicht woanders hingehen können“ rüberkam. Werde ich dort nochmals hingehen? Sicher…nicht.
Der Rahmen
Immer wenn Sie schlecht über jemanden reden oder denken, rahmen Sie diese Zielgruppe automatisch ein. „Ich hasse meine Kunden“, „meine Beziehung nervt“, „meine Freunde sind alles Trottel“… was auch immer es ist. Sie ziehen einen Rahmen um diese Gruppe und genau darauf wird Ihr Fokus gehen. Sie sehen irgendwann nur noch das Schlechte. Witzigerweise wird dann das Schlechte mehr und mehr. Alles Gute blendet Ihr Gehirn automatisch aus, da Sie die Zielgruppe in einen schlechten Rahmen gesteckt haben.
Fazit
Sprechen Sie immer gut über Ihre Kunden und Menschen, die Ihnen etwas wert sind. Sollte es einmal nicht so klappen, wie Sie sich das erhofft haben, sprechen Sie gerne von einer Herausforderung mit einem Kunden oder einer Herausforderung zuhause. Diese können und werden Sie lösen. Jedoch das Lästern und der bekannte Flurfunk bringt Sie nur in eine Lage, dass Ihr Gegenüber immer mehr das Gefühl hat, dass er nicht mehr willkommen ist. Wenn das bei Ihren Kunden passiert, werden diese Ihr Geld gerne an einen Ort tragen, der sie willkommen heisst und sich freut, dass sie da sind.
Foto: https://wallhere.com/de/wallpaper/1154146
Über den Autor:
„Die beiden wichtigsten Tage deines Lebens sind der Tag, an dem du geboren wurdest, und der Tag, an dem du herausfindest, warum.“ Mark Twain
Über Helden, wird schon lange nicht mehr gesprochen. Man kennt Helden aus den Geschichtsbüchern, die in jüngster oder weit vergangener Zeit EINIGES bewirkt haben. Jeder hat seine eigenen Helden. Seine sind Mark Twain und Sylvester Stallone und beide bewegten ihn, durch ihre stark anrührenden Worte. Norman Gräter, ihn treibt eine Aufgabe an!
Bewegend in seiner Persönlichkeit, motiviert er nicht nur, sondern ist bestrebt Horizonte im Denken, mit seinem vollen Wissen, aufzubrechen.
Doch die Frage ist, können Sie ihre Potentiale heben, indem Sie zum Helden ihres Lebens werden?
Norman Gräter ist der Wegweiser, um aufzustehen in Selbsterkenntnis, die Werte zu leben und in seinem authentischen Auftreten, bewirkt er auf packende Weise Menschen zu inspirieren; sie zum Umdenken zu bewegen!
In seinem Stil ist er nahe beim Publikum mit Eindringlichkeit, ist belebend, aufbauend und hat durch sein Wirken „Erfolgsethik“ definiert.
Die Erfolgsethik ist das Wort, welches aus seiner Wirksamkeit die Menge anhaltend positiv tangiert. Durch seine vorbildliche Art regt er intensiv zum Handeln an, indem er über die Haltung spricht und den Weg aufzeigt, der zum Ziel führt. Die Selbstanalyse ist einer der Schlüssel, den er für Sie bereithält. Unmissverständlich verbindet der Heldenmacher, empathisch, Ihr Gegenwärtiges und Vergangenes in seinen ergreifenden Geschichten, indem er konsequent und wertfrei aufzeigt was möglich ist.
Was hindert Sie daran, zum Helden oder der starke Begleiter desjenigen zu werden? Vergessen wir nicht, dass hinter einem kraftvollen Helden, die sind, die er als die wirklichen Helden wertschätzt. Jeder hat eine Aufgabe, die ihn antreibt! Oft sieht man sie nicht oder man weiß nicht welche. Unzufriedenheit ist das Resultat.
Versteckte Blockaden, sind die unbewussten Hindernisse, die von ihm, als sympathischem Speaker akzentuiert werden, hin zum Wandel in Denkmuster. Aus dieser Notwendigkeit macht er den tatsächlichen Feind ausfindig.
Glaubwürdig, fokussiert und begeisternd, führt er als Aktivator, auf kreative und emotionale Weise, Sie zu ihrem verschütteten Lebensgefühl zurück, indem er durch seine Vorträge Ihre Blockaden mit ihnen überwindet. Er wird zum wahren Freund all derer, die nicht von ihm gewusst und nicht nach ihm gefragt haben.
Mit seinem Charisma zieht er magnetisch durch seine Worte, mit Metaphorik, an.
Werden auch Sie, ein Teilhaber dieser wahrhaftigen Heldenreise. Sie entscheiden, ob Sie ein gewinnendes oder verlierendes Gesicht haben. Das Letzte ist keine Option. Bezwingen Sie ihren Feind und schreiben Sie siegreich, ihre eigene Geschichte.
Wie Sylvester Stallone einst sagte: „Es ist nicht vorbei, bis es vorbei ist.“
NORMAN GRÄTER – Der Heldenmacher
