Die drei Bausteine erfolgreicher Kommunikation
„Ein gemeinsames Miteinander auf Augenhöhe und die richtige Kommunikation, sind der Schlüssel für Erfolg“ Oli P.
In meinem Gespräch mit Schauspieler und Sänger Oli P. teilte er diese Weisheit mit mir.
Wenn wir Macht- und Dominanzgründe ausser Acht lassen, ist die Basis für jeden Krieg, für jeden Konflikt und jeden Streit Misskommunikation. Zwei Menschen schaffen es nicht, sich durch Sprache zu verständigen. Der Grund ist einfach zusammengefasst.
Gesagt ist nicht gehört
Gehört ist nicht verstanden
Verstanden ist nicht einverstanden
Einverstanden ist nicht entschieden
Entschieden ist nicht getan
Konrad Lorenz
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren
Ich höre was du sagst und weiss nicht, was du meinst
Es gibt für die meisten Worte in unserer Sprache keine eindeutige Bedeutung. Es sind sogenannte Wolkenworte. Nähe, Liebe, Erfolg, Gefühl, Liebe… jeder von uns würde etwas Anderes in diese Worte hineininterpretieren und somit auch erwarten. Genau hier beginnt die Misskommunikation. Der Eine meint über ein Wort genau das zu sagen, was er vom Anderen erwarten. Dabei geht dieser davon aus, dass sein Gegenüber genau die gleichen Maßstäbe zu diesem Wort hat. In der Regel ist dies jedoch nicht der Fall. Die einzige Möglichkeit, dieselbe Sprache zu sprechen, ist die Aussage des Gegenübers zu hinterfragen, bis Ihnen klar ist, was der Andere unter diesem Wort oder Satz versteht und erwartet.
Der Disney Weg
Um den Bogen der Kommunikation noch etwas weiter zu spannen, möchte ich auf drei Dinge hinweisen, welche bei Disney eine sehr große Rolle spielen.
- Lächeln
Lächeln Sie, ob im direkten Kontakt mit anderen Menschen oder am Telefon. Sie erkennen sofort, ob jemand am Telefon lacht oder lächeln und wenn dies nicht der Fall ist. Heissen Sie Ihr Gegenüber immer mit einem Lächeln willkommen.
- Zuhören
Viele Menschen hören zwar hin, jedoch nicht zu. Durch das Hinhören passiert gerne folgendes – Ihr Gegenüber vervollständigt den Satz, welchen Sie angefangen haben. Kennen Sie solche Menschen, die Sie nicht ausreden lassen und Antworten, bevor Sie fertig gesprochen haben? Lassen Sie Ihr Gegenüber immer aussprechen und hören aufmerksam zu, bis vom Anderen nichts mehr kommt. Es ist zum einen unhöflich und zum anderen mutmaßen Sie, was Ihr Gegenüber sagen wollte. Oft ist es dann auch noch falsch.
- Löse die Herausforderung des Anderen
Machen Sie jeden Kundenkontakt zu einem „One stop shop“. Das heisst, dass der Kunde Sie anruft und anstatt ihn zigmal weiter zu verbinden, erfragen Sie den Namen und die Nummer, lösen das Anliegen intern und rufen zurück. Das ist für den Kunden angenehmer, als dreimal die gleiche Geschichte zu erzählen und immer wieder zu hören „da bin ich nicht zuständig“.
Fazit
Wenn Sie sich merken, dass Zuhören und Nachfragen die Basis für sinnvolle Kommunikation ist, machen Sie schon viel richtig. Denn sehr oft meint Ihr Gegenüber es nicht so, wie es bei Ihnen ankommt. Gehen Sie davon aus, dass der Andere alles was er sagt und tut, aus einer positiven Absicht heraus macht. Sollte es somit bei Ihnen anders ankommen, fragen Sie nach, bevor Sie explodieren und zurückschießen.
Mehr Inspiration im Erfolgsbuch „Zielerreichung für High Potentials“ von Norman Gräter. Jetzt gleich bestellen.
Norman Gräter ist Redner für Motivation und Persönlichkeitsentwicklung im Zeitalter der Digitalisierung. Sein kurzweiliger und unterhaltsamer Stil hat dem 5 Sterne Redner und Führungskräftetrainer den doppelten Europameister im öffentlichen Reden, sowie den Titel „Trainer des Jahres 2017“ von der Europäischen Trainerallianz eingebracht. Zudem arbeitet, trifft und spricht er regelmäßig mit Ikonen wie Arnold Schwarzenegger, Sylvester Stallone, Judith Williams oder Michelle Obama und befragt sie nach ihrem persönlichen Erfolgsgeheimnis.
Weitere Informationen und Promi Statements zum Thema „Erfolg“ unter https://norman-graeter.com/blog/
